Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Conditions de retour
- Le produit doit être retourné complet, dans un état permettant sa revente.
- Pour des raisons d'hygiène, un coussin ayant été utilisé de façon prolongée, lavé ou détérioré peut faire l'objet d'un remboursement partiel ou d'un refus.
- Conservez l'emballage d'origine dans la mesure du possible.
Procédure
- Écrivez-nous à deauville.support@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous transmettons l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Expédiez le produit avec un envoi suivi et conservez votre preuve d'expédition.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à votre charge.
Produit erroné ou endommagé
Si vous recevez un produit différent de votre commande ou endommagé, contactez-nous sous 14 jours avec des photos. Nous prenons en charge le retour et procédons à un remplacement ou à un remboursement complet.
Commande non reçue
Si votre colis n'arrive pas dans un délai raisonnable après l'expédition, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Remboursement
Le remboursement intervient après réception et vérification du produit retourné. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre établissement bancaire.
Garanties légales
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés prévues par le droit français.